摘要：網(wǎng)站分析流程其實(shí)就是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程。利用規(guī)范的分析流程會避免邏輯混亂，更加清晰和有效地優(yōu)化網(wǎng)站。以下是總結(jié)出來的網(wǎng)站分析流程供大家參考：明確目標(biāo) 制定計劃 哲學(xué)上有三個問...
明確目標(biāo) 制定計劃
哲學(xué)上有三個問題：“我是誰？我從何處來？我要到哪里？”網(wǎng)站分析第一步也有三個問題需要好好思考：“網(wǎng)站的現(xiàn)狀如何？網(wǎng)站的是如何發(fā)展起來的？網(wǎng)站的發(fā)展目標(biāo)是什么？”首先，對網(wǎng)站現(xiàn)狀必須有客觀的認(rèn)識，有多少資源，達(dá)到了什么規(guī)模，訪客積累的程度如何等。其次，對網(wǎng)站的發(fā)展歷程總結(jié)，能更有針對性地規(guī)避風(fēng)險，尋找機(jī)會。最后，也是最重要的，是要明晰網(wǎng)站未來發(fā)展的目標(biāo)，一般來說網(wǎng)站的遠(yuǎn)景目標(biāo)有以下幾點(diǎn)：
1.賣貨賺錢：直接增加網(wǎng)站的盈利能力，如京東等電子商務(wù)網(wǎng)站
2.推廣品牌：增加網(wǎng)站作為媒體的品牌影響力，如新浪網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體
3.流量合作：服務(wù)網(wǎng)民或者給其他網(wǎng)站導(dǎo)入流量，如一些小說導(dǎo)航網(wǎng)站等。
上述遠(yuǎn)景目標(biāo)為發(fā)展方向，還要將其明確成具體目標(biāo)，比如電子商務(wù)網(wǎng)站需要關(guān)注提升銷售額和/或降低成本，網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)注提升用戶黏性和/或吸引更多的訪客來訪。在實(shí)際操作層面還需要進(jìn)一步把具體目標(biāo)落實(shí)到指標(biāo)層面，這樣才可以量化評估，推進(jìn)到實(shí)際操作中去。比如電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)一步關(guān)注的指標(biāo)是“平均每個訂單的銷售額”和“廣告投放成本”，網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)一步關(guān)注的指標(biāo)是“PV”、“UV”等。結(jié)合網(wǎng)站內(nèi)外部情況，預(yù)計網(wǎng)站未來的發(fā)展，細(xì)分維度，制定合理的KPI（Key Performance Indicator），即上述關(guān)注指標(biāo)到怎么的數(shù)值才算達(dá)到目標(biāo)，所以KPI就像標(biāo)桿一樣丈量網(wǎng)站進(jìn)步的情況，是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)參照到達(dá)KPI的標(biāo)準(zhǔn)，讓網(wǎng)站運(yùn)營的方向更加明晰，讓網(wǎng)站更高效地達(dá)到目標(biāo)。
選擇系統(tǒng) 部署網(wǎng)站
這個環(huán)節(jié)是網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析實(shí)踐的開始，是收集和獲取數(shù)據(jù)的過程，需要選擇合適的網(wǎng)站分析系統(tǒng)來滿足分析計劃的需求，僅從滿足網(wǎng)站分析基礎(chǔ)需求角度舉出以下幾點(diǎn)供大家參考：
部署簡單
盡量選擇部署方便的網(wǎng)站分析系統(tǒng)，特別是中小網(wǎng)站技術(shù)人員不多的情況下，最好選用通用代碼安裝，即全站安裝代碼一樣，無須針對轉(zhuǎn)化跟蹤等功能調(diào)整代碼，也有益于提升后續(xù)實(shí)施復(fù)雜網(wǎng)站分析的可擴(kuò)展性。
數(shù)據(jù)全面
雖然網(wǎng)站分析者最關(guān)注的就是根據(jù)網(wǎng)站目標(biāo)推理出的KPI指標(biāo)，但全面的指標(biāo)更能幫助站長了解網(wǎng)站的情況，而且要關(guān)注該系統(tǒng)中指標(biāo)是如何定義的，是不是自己想要的；另外，類似訪問次數(shù)（Visit）這樣重要的基礎(chǔ)指標(biāo)是不是全部報告中都具備，不要后續(xù)因?yàn)槟硞�或某幾個指標(biāo)的缺失而更換流量分析系統(tǒng)。
功能完備
網(wǎng)站分析的對象主要包括流量來源、網(wǎng)站訪客和網(wǎng)站內(nèi)容，針對這些對象，流量分析系統(tǒng)需要有相應(yīng)的報告，方便快捷地提供數(shù)據(jù)。另外，高實(shí)時性非常有必要，即能實(shí)時地了解到幾分鐘甚至幾秒鐘之前流量和具體到訪客的變化，尤其是考慮中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的復(fù)雜特點(diǎn)，需要快速地掌握流量的突增和突降，迅速地找到問題并修正。最后，網(wǎng)站分析需要精確地了解訪客每個點(diǎn)擊行為從而更高效地分析訪客的意圖，熱力圖（Heat Map）和鏈接點(diǎn)擊圖（In-Page Analytics）這樣的圖形化分析報告解決該類問題的利器。
運(yùn)行穩(wěn)定
因?yàn)槭占砭W(wǎng)站的歷史數(shù)據(jù)對今后的數(shù)據(jù)分析極其重要，在選擇時要慎重。所以建議選擇大型的流量分析系統(tǒng)提供商，他們會穩(wěn)定長期地提供網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析服務(wù)；另外，建議選擇服務(wù)器規(guī)模大而且地址在國內(nèi)的服務(wù)商，否則在收集和傳輸過程中數(shù)據(jù)丟包會導(dǎo)致統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量大大降低，參考價值有限。
如上部署即是做好收集數(shù)據(jù)的預(yù)處理工作，獲得完整、真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是后續(xù)分析工作的前提。另外，對于一些和網(wǎng)站業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的分析工作需要提前在系統(tǒng)中進(jìn)行設(shè)置，比如轉(zhuǎn)化目標(biāo)跟蹤等，就需要明確訪客到達(dá)哪一個或者哪一些頁面是轉(zhuǎn)化成功。最后，任何流量分析系統(tǒng)都只是一種工具，還需要網(wǎng)站分析方法論的理論指導(dǎo)，正確地應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
測量指標(biāo) 分析現(xiàn)象
搭建系統(tǒng)成功就能獲得完整、真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，接下來就是對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，與流程第一步設(shè)定的KPI目標(biāo)進(jìn)行比較，找到問題。通常說的分析本質(zhì)上是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，在網(wǎng)站分析中則是從字面上的數(shù)據(jù)中找到網(wǎng)站本質(zhì)上的問題。所以，在分析過程中要注意思路和方法，思路包括細(xì)分和趨勢分析等，方法則更需有針對性，包括SEO分析等，這些方法論詳見后敘。另外，如果愛都不是幾滴眼淚幾封情書，那么分析結(jié)果也不是幾張數(shù)據(jù)表幾個趨勢圖--對數(shù)據(jù)的簡單統(tǒng)計描述還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最后一定要?dú)w納和總結(jié)問題。
改進(jìn)業(yè)務(wù) 跟蹤問題
分析指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題之后，下一步解決方案也要梳理清楚：問題有沒有解決方案，有哪幾種，每個方案的優(yōu)缺點(diǎn)都是什么，如何落實(shí)。此處是網(wǎng)站分析最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，一定要把分析落實(shí)。所有的解決方案可能未必都能立即實(shí)現(xiàn)，可以是性價比不合適，可以是沒必要，可以是風(fēng)險太大，可以是收益不明確，不過一定至少要把原因搞清楚，等到時機(jī)成熟在啟動整改。另外，還要注意監(jiān)控改進(jìn)的結(jié)果：網(wǎng)站出問題了就像人生病了，現(xiàn)成的改進(jìn)方案很可能只是在做手術(shù)，更重要的是手術(shù)后病情觀察和會診，甚至繼續(xù)再做幾次手術(shù)。比如網(wǎng)站的流量一直持續(xù)下跌，可以選擇馬上買來流量或者搞推廣活動吸引流量進(jìn)來，不過這些大多只能短期提升，后續(xù)還需要不斷提升網(wǎng)站本身的內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗(yàn)來長期保持訪客群體的數(shù)量和質(zhì)量。
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